Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Specialist Klantenservice
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Specialist Klantenservice die gepassioneerd is over het leveren van uitzonderlijke klantenservice en het opbouwen van sterke klantrelaties. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in het waarborgen van klanttevredenheid. Je zult verantwoordelijk zijn voor het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen en het bieden van ondersteuning via verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail en chat. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klantproblemen snel en effectief worden opgelost. Een succesvolle Specialist Klantenservice is empathisch, geduldig en heeft uitstekende communicatieve vaardigheden. Je moet in staat zijn om onder druk te werken en meerdere taken tegelijk te beheren zonder de kwaliteit van de service in gevaar te brengen. Ervaring in een vergelijkbare rol is een pluspunt, maar we staan ook open voor kandidaten met een sterke motivatie en de juiste vaardigheden. Als je een passie hebt voor klantenservice en graag in een dynamische omgeving werkt, dan is deze rol perfect voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Oplossen van klantproblemen en klachten op een efficiënte manier.
- Bijhouden van klantgegevens en interacties in het CRM-systeem.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen.
- Proactief identificeren van mogelijkheden om de klantenservice te verbeteren.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid en loyaliteit.
- Deelnemen aan trainingen en workshops om vaardigheden te verbeteren.
- Rapporteren van terugkerende problemen aan het management.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol is een pluspunt.
- Vermogen om onder druk te werken en multitasking.
- Empathisch en geduldig in het omgaan met klanten.
- Bekendheid met CRM-systemen is een voordeel.
- Probleemoplossend vermogen en oog voor detail.
- Bereidheid om in ploegendiensten te werken indien nodig.
- Sterke motivatie en klantgerichte instelling.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een uitdagende klantensituatie die je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een ontevreden klant?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van klantenservice?
- Hoe blijf je georganiseerd bij het beheren van meerdere klantverzoeken?
- Ben je bekend met het gebruik van CRM-systemen?
